Troca, Devolução e Garantia

Na Carlessi Casa & Construção, seu direito e sua satisfação são prioridade. Por isso, estabelecemos uma política clara e transparente para casos de troca, devolução e garantia dos produtos adquiridos em nosso site. Leia atentamente as informações abaixo.

Devolução por Defeito ou Dano

Priorizamos que seu produto chegue em perfeitas condições. Se, nas 48 horas após o recebimento, o produto apresentar defeito de fabricação ou danos causados pelo transporte, o frete de ida e volta será por conta da Carlessi Casa & Construção.

Se o defeito de fabricação for constatado após as 48 horas iniciais, mas dentro do prazo de 3 meses do recebimento, o cliente terá direito à garantia, e o frete de ida e volta também será por nossa conta.

Devolução por Arrependimento, Desistência ou Troca por Outro Produto

A Carlessi Casa & Construção oferece um prazo de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria para que você solicite a troca ou devolução do produto por arrependimento ou desistência.

Como solicitar: Envie um e-mail para contato@comercialcarlessi.com.br ou ligue para (48) 3525-8880. Tenha em mãos os dados do seu pedido. Após registrarmos sua solicitação, enviaremos um e-mail em até 24h com os procedimentos para efetuar a troca ou devolução.

Condições: Para que a devolução seja aceita, o produto não deve ter sido usado e precisa ser devolvido em sua embalagem original, sem qualquer tipo de dano, acompanhado da nota fiscal e número do pedido. Caso haja indícios de uso, não aceitaremos a devolução e o produto será reenviado ao seu endereço.

Opções disponíveis ao consumidor:

• Devolução do valor do produto: O reembolso será do valor pago pelo produto, não incluindo o valor do frete original.

• Crédito para uma nova aquisição: Você receberá um crédito no valor do produto para usar em compras futuras em nosso site, exceto o valor do frete original.

• Troca por outro produto: Se o produto escolhido for mais caro, a diferença de preço e o frete do novo envio serão por conta do cliente. Se o produto for de valor menor, a diferença não será reembolsada em dinheiro; o valor ficará como crédito para futuras aquisições.

Prazo de devolução do produto pelo cliente: O cliente tem um prazo de até 30 dias após o recebimento para enviar o produto de volta à Carlessi Casa & Construção, desde que não tenha sido usado e esteja nas condições citadas acima.

Reembolso por Atraso na Entrega

Caso sua compra sofra um atraso na entrega e você decida desistir do pedido antes de recebê-lo, a Carlessi Casa & Construção oferece a opção de reembolso integral.

Como solicitar: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail contato@comercialcarlessi.com.br ou telefone (48) 3525-8880. Informe o número do seu pedido e o motivo: "desistência por atraso na entrega". Nossa equipe confirmará o status do pedido e orientará sobre o procedimento.

Processamento do Reembolso:

• Pagamentos via Cartão de Crédito: Após a aprovação do reembolso, o estorno será solicitado à administradora do seu cartão em até 7 dias úteis. O prazo para aparecer na sua fatura pode variar (geralmente entre 1 e 2 faturas subsequentes).

• Pagamentos via PIX: O valor será creditado na mesma conta bancária de origem do PIX (chave utilizada na compra) em até 7 dias úteis após a aprovação do reembolso.

Termo de Garantia

A Carlessi Casa & Construção zela pela qualidade dos produtos, mas sabemos que imprevistos podem acontecer.

Conferência na Entrega: Pedimos que nossos clientes confiram a embalagem e os produtos no ato da entrega. Caso haja qualquer problema (embalagem violada, produto avariado), recuse o recebimento. Em seguida, envie um e-mail para contato@comercialcarlessi.com.br ou entre em contato pelo telefone (48) 3525-8880, descrevendo o incidente e informando o número do seu pedido. Tomaremos todas as providências para um novo envio sem custos.

Problemas Pós-Recebimento: Se, após aceitar a entrega, você notar alguma diferença entre o produto comprado e o recebido, ou se verificar alguma imperfeição visível causada por manuseio ou transporte que o torne impróprio para uso, você terá 30 dias corridos a partir do dia seguinte ao recebimento para nos informar o problema e enviar o produto para nosso centro de operações.

Para defeitos de fabricação não visíveis na entrega, o cliente tem até 3 meses a partir do recebimento para informar o problema e acionar a garantia.

Resolução do Problema: Após recebermos o produto e confirmarmos o defeito, solucionaremos o problema e o devolveremos ao cliente em perfeito estado. O prazo máximo para resolução e envio de um produto reparado ou substituído é de 30 dias contados a partir do recebimento da mercadoria em nosso centro de operações.

Se o problema não for resolvido no prazo máximo de 30 dias, o consumidor poderá escolher uma das seguintes soluções:

• A restituição da quantia paga, sem prejuízo de danos e perdas, exceto o valor do frete.

• A substituição do produto por outro, em perfeitas condições.

Exclusão da Garantia: Não realizamos troca ou conserto de qualquer produto cujo defeito tenha sido visivelmente ocasionado por mau uso, quebras, quedas, arranhões, umidade ou violação dos lacres de garantia e segurança do produto.

Envio de Produtos para Análise/Troca: Os produtos devem ser enviados:

• Acompanhados de sua nota fiscal e número do pedido.

• Em suas embalagens originais, sem qualquer tipo de dano.

• Embalados por uma outra caixa para que não haja risco de possíveis danos na viagem de retorno.

É necessário que o cliente nos envie um e-mail ou entre em contato telefônico informando o envio de seu produto para que possamos fornecer o endereço correto para envio.